TRIBUNBANYUMAS.COM, PURWOKERTO — Dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional, PLN Purwokerto berkolaborasi dengan BNI Purwokerto menyelenggarakan Workshop PLN Hearty Service Academy Chapter 2.

Acara yang mengusung tema "Visual Statement dan Professional Work Ethics" ini menjadi bagian dari upaya PLN terus memperkuat kualitas pelayanan sekaligus meningkatkan kompetensi dan profesionalisme insan PLN dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Workshop dibuka oleh Manager PLN UP3 Purwokerto, Vicky Reandry Faradian, bersama Branch Manager PT BNI Area Purwokerto, Achmad Heru Kusumawan.

Sementara, kegiatan diikuti seluruh Team Leader Pelayanan Pelanggan, Team Leader Retail, serta seluruh Manager Unit Layanan Pelanggan (ULP) di lingkungan PLN UP3 Purwokerto.

Baca juga: Jelang HUT Ke-81 RI, PLN UP3 Purwokerto Pastikan Kesiapan Personel dan Peralatan Melalui GSB

Kolaborasi dengan BNI Purwokerto diharapkan dapat memberikan perspektif dan pengalaman yang semakin memperkaya pemahaman peserta mengenai pelayanan prima dan etika profesional.

Pemateri workshop, Ishadora menekankan, pelanggan merupakan bagian penting dari bisnis dan menjadi tujuan utama dari setiap pekerjaan pelayanan.

Dalam memberikan pelayanan, petugas tidak hanya dituntut menyelesaikan kebutuhan pelanggan, tetapi juga membangun pengalaman positif yang dapat meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan.

"Produk dan tempat dapat ditiru, namun cara memberikan pelayanan atau how to offer dapat menjadi pembeda dalam membangun pengalaman pelanggan," kata Ishadora kepada peserta.

Melalui konsep Service Excellence, peserta diajak memahami empat aspek penting dalam pelayanan, yaitu kepastian, pengalaman, kepercayaan, dan penyelesaian.

Kepastian mencakup informasi mengenai persyaratan, prosedur, waktu, biaya atau tarif, serta produk.

Sementara, pengalaman dibangun melalui sikap ramah, komunikasi yang jelas, dan proses yang mudah dipahami.

Kepercayaan diperkuat melalui transparansi, integritas, serta konsistensi informasi.

Sedangkan penyelesaian menekankan pentingnya ownership, yaitu tidak sekadar mengarahkan pelanggan tetapi memastikan next step dari kebutuhan pelanggan.

Dalam workshop tersebut juga ditekankan pentingnya penguasaan enam pilar informasi pelayanan, meliputi persyaratan, prosedur, waktu, biaya atau tarif, produk, serta mekanisme pengaduan.

Penguasaan informasi tersebut menjadi dasar bagi petugas agar mampu memberikan informasi yang tepat, jelas, dan konsisten kepada pelanggan.

Selain aspek pelayanan, peserta juga mendapat materi terkait Professional Work Ethics.

Dalam sesi ini, peserta diajak membangun citra profesional sebagai representasi PLN. 

Profesionalisme diwujudkan melalui pelaksanaan pekerjaan dengan kualitas terbaik, upaya meningkatkan potensi diri, serta memberikan nilai tambah bagi stakeholder dan pelanggan.

Baca juga: Jelang Kemerdekaan, YBM PLN Berkolaborasi dengan LAZNAS Al Irsyad Salurkan Bantuan Air Bersih

Pembentukan professional image juga mencakup business etiquette, communication skills, professional style, dan digital intellectual yang mencerminkan identitas pribadi sekaligus identitas perusahaan.

"Bulan lalu, BUMN telah mengeluarkan tagline Melayani Sepenuh Hati. Mungkin sama, kita sama-sama perusahaan pelayanan publik jadi kita menerapkan melayani sepenuh hati."

"Di PLN sendiri sebenarnya kami sudah punya prinsip fundamental yaitu PS4, bagaimana seorang officer pelayanan harus berpedoman, sampai bagaimana senyum itu harus diatur."

"Kami menjadi partner dari BNI, bukan tanpa alasan. Selain alasan pelayanan BNI yang sudah luar biasa. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada BNI yang berkenan memberikan upskilling pelayanan di BNI seperti ini," kata Manager PLN UP3 Purwokerto, Vicky Reandry Faradian.

Melalui PLN Hearty Service Academy Chapter 2, PLN Purwokerto berkomitmen terus membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.

Semangat tersebut sejalan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional, bahwa setiap interaksi dengan pelanggan merupakan kesempatan untuk menghadirkan pelayanan yang profesional, membangun kepercayaan, dan memberikan pengalaman yang lebih baik.

"Setiap interaksi adalah momen untuk membangun kepercayaan," katanya. (*)